我们首先来看看物业行业的未来，或者格局和趋势是怎样的，因为只有在这样的一个大的判断的基础上或背景下，我们才能知道物业的机会和在发展过程中的障碍，包括一些致命的问题如何去解决。物业行业的三个基本判断，也就是在一段时间内可能会出现，或者未来可能不会变的一些基本特征。肯定也有很多人谈过这个话题，但是我们从行业的发展规律来讲，我们对于物业行业接下来的发展做出三个基本判断，一个就是物业是社区基础服务的一部分，也就是三保四保这些，然后就是这是一个非常重运营的行业，再者就是这个行业将要面临重构。

       一，物业是社区的基础服务

       物业会成为基础服务，其中挂件的一个原因就是社区里面基础服务的需求越来越明显，也就是说业主对保安，保洁，保绿，保修，这些基础服务工作的要求比以前所有提高的，之前大家对于这些服务有没有人干，干的怎么样，不是很重视，但随着人们对生活质量和品质要求不断提升，从物质到精神，从内心到外在，等等，所以老百姓对社区基础服务的要求也就越来越高。从需求方来讲，小区做为人的生存环境，小区里的卫生条件，平安条件，绿化条件等等这些已经变得越来重要，老百姓也会越来越在意，所以这个时候物业公司如果不把这些基础服务做好，还是好高骛远，舍本逐末，那么对于未来的发展将会受到很大影响。那么从物业本身的发展来讲，这里面有巨大的发展机会，因为我们看整个物业行业的人，无论是大企业还是小企业，真人特别少，就是真的把基础服务做的非常好的，不单单是站在行业角度而是站在国家的管理制度和标准上，甚至是跟国外的一些企业做对标，做的还远远不到位。

       二，物业行业需要重运营

       然后也就是物业行业是需要重运营的，因为物业是要打造社区的环境，提高居民生活品质的，那正是这样的使命和目标，所以决定了物业要重运营，而所谓的重运营并非在于用什么高科技，或者一些外表的服务，更不在于简单的追求在管面积和数量，我认为这只是一种结果，不应该成为他的核心。重运营的核心，实际上是体现在这几点上，上述就是要了解需求，换句话说能否把握用户的需求，二点就是满足需求，通过什么形式，多大成本，满足用户的需求，第三点就是能否创造需求，创造新的需求点，那么通过以上这三点可以衡量一个物业公司有没有运营能力。实际上无论是了解需求还是创造需求当中，我们在实际的运营当中归结成两点，一点就是在基础服务上，站在业主的角度你是否真的有了解用户的手段和渠道，那到底业主的需求在哪里，三保四保他更在意哪些事情，什么样的三保四保是他需要的，有没有渠道和方法了解。

       三，物业行业会面临重构

       第三个判断就是物业行业会面临重构，这体现在两个方面，一个是物业行业本身要发生一些并购，在资本层面，二是物业行业会发生新的机会，包括物业的经营模式，甚至是新技术的出现等等，物业的经营模式会发生很大的改变和创新。一个方面就是这个物业行业的集中度将有所提高，现在大的物业公司加起来其实再管面积占整个行业的百分比还是比较小的，任何一个行业的发展过程都有一个规律，就是从分散走向集中。物业的发展和房地产紧密相关，或者说是房地产当中的一部分，所以他在重组的过程当中呢，相比其他行业来讲会受到很多因素的影响，政策，经济，以及地方上的法律法规等等，我们归纳为非市场经济的影响。

       从物业行业的发展来讲，就是需要经营模式的创新，因为物业行业这么多年发展下来，出现了很多问题，比如收费难，涨物业费更难，也吸引不到品质人才等等，行业存在的问题越大，越严重，越说明创新的需求越高，这个创新的爆发点越大，这是一种规律。

       所以行业的重构，是商业模式的重构，他**是盈利模式多元化的，这样营收才能做大，但是我这里指的不是物业去从事多种经营或者做增值服务，而是要把基础服务做好，服务产品化，创造更多的需求出来，因为业主可以买单，政府也可以买单，社区里面的基础服务有很多的人都可以去买单，这里面机会很多。

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